Cette section contient des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits et services. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle pour plus d'assistance.
Les produits sont-ils expédiés depuis Mayotte ?
Oui, nos produits sont expédiés depuis nos différents dépôts situés sur l’île.
Cela nous permet de vous offrir une plus grande sélection de produits à des prix compétitifs et dans les meilleurs délais
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande à Mayotte ?
Le délai de livraison dépend du produit que vous commandez, du poids et du lieu de livraison. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les plus brefs délais. En général, vous devriez recevoir votre commande dans un délai maximal de 48 heures.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Nous vous enverrons également des mises à jour par e-mail lorsque votre commande sera expédiée et lorsque vous pourrez vous attendre à la recevoir.
Les frais d'expédition sont-ils inclus ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Les frais d'expédition seront affichés au moment de la commande et vous aurez la possibilité de les accepter ou de les refuser.choisir le forfait qui convient.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour. Nous acceptons les retours pour les produits non ouverts et non utilisés. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. Il est aussi possible de nous contacter par téléphone au 0639280989 ou par mail contact@mayanadistrib.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Quels sont les temps d’expédition de vos produits ?
Nous avons trois forfaits de livraison :
Forfait 1 : Livraison Mamoudzou (Haut-vallons à Tsoundzou 2) : 24 heures (Produit de moins de 20 Kg)
Forfait 2 : Livraison hors Mamoudzou : 24 à 48 heures (Produit de moins de 20 Kg)
Forfait 3 : Livraison Produits lourds sur toute l’île : 24 à 48 heures (Produit de plus de 20 Kg)
Expédiez-vous partout sur Mayotte ?
Oui, absolument. Nous livrons sur tout Mayotte.
Le client doit s'assurer que le(s) produit(s) acheté(s) peut être livré sans obstacle à son domicile. Ce dernier doit être accessible par le véhicule de livraison. Dans le cas contraire, la livraison du colis se fera à l'adresse la plus proche du domicile accessible par le véhicule de livraison.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos dépôts sont situés à Kaweni et Longoni. Les commandes peuvent être livrées séparément, ou éventuellement regroupées
Fournissez-vous des informations, le suivi du produit ?
Oui vous recevez un mail de la préparation à la livraison de votre commande. Une fois le colis prêt, le chauffeur vous appellera pour vous aviser de la livraison
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Notre service client prendra contact avec vous pour vous proposer un article équivalent. Vous pouvez alors choisir le produit qui vous convient, demander un avoir ou demander un remboursement.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
A la réception de l'article, signalez le au livreur et notez-le sur le bon de livraison. Le livreur récupérera l'article pour le remplacer.
Si vous constatez un dommage après le départ du livreur, envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question dans les heures suivant la livraison à l'adresse email : contact@mayanadistrib.com et nous traiterons votre problème le plus rapidement possible.
Comment fonctionne votre système de paiement en plusieurs fois ?
Lorsque vous optez pour notre paiement en 2x, 3x ou 4x sans frais, sachez que ce n'est pas un prélèvement automatique. Nous vous contacterons chaque mois pour régler les mensualités restantes. Si le paiement n'est pas effectué à temps, des frais supplémentaires de 40 € seront appliqués en fonction du retard.
