On vous répond
Questions fréquentes
Livraison, paiement, SAV — tout ce qu'il faut savoir pour commander en toute sérénité.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Nous livrons partout à Mayotte sous 48h ouvrées pour les produits en stock local. Vous recevez un suivi par SMS dès l'expédition.
Livrez-vous partout à Mayotte ?+
Oui, nous livrons à domicile partout à Mayotte (Mamoudzou, Koungou, Bandrélé…) via nos transporteurs locaux de confiance. Vous recevez un suivi par SMS dès l'expédition.
La livraison du gros électroménager est-elle incluse ?+
La livraison à domicile est proposée pour les produits volumineux (réfrigérateurs, lave-linge…). Les frais éventuels s'affichent clairement avant le paiement, selon votre commune.
Paiement
Comment fonctionne le paiement en 3x / 4x ?+
Pour les paniers de 150 € à 3 000 € : à l'étape de paiement, choisissez « Payer en 3x » ou « Payer en 4x » sans frais : la première échéance est réglée à la commande, les suivantes sont prélevées automatiquement chaque mois sur votre carte (dates et montants affichés avant validation). Réservé aux clients ayant déjà réglé une commande chez Mayana Distrib, par carte bancaire classique — cartes prépayées ou virtuelles (Nickel, Revolut…) non acceptées. Sous 150 €, le paiement se fait en une fois.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, via une plateforme de paiement sécurisée (3-D Secure). Paiement en 3x ou 4x sans frais disponible dès 150 € (voir ci-dessus).
Le paiement est-il sécurisé ?+
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et protégées par authentification 3-D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Commandes & SAV
Comment contacter le service client ?+
Par e-mail à contact@mayanadistrib.yt, par téléphone ou par SMS au +262 6 39 28 09 89, ou via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok). Une vraie personne vous répond en français.
Quelle est la politique de retour ?+
Les produits peuvent être retournés sous 14 jours s'ils sont neufs et dans leur emballage d'origine. Pour l'électroménager défectueux, le SAV s'occupe de tout par e-mail, téléphone ou SMS.
Les produits sont-ils garantis ?+
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (généralement 2 ans pour l'électroménager). Conservez votre facture, disponible dans votre compte.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
On vous répond directement par mail, téléphone ou SMS, du lundi au samedi.
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