Questions fréquentes

En général sous 24 à 48 h ouvrées. Après votre commande, nous confirmons la disponibilité auprès de notre partenaire, puis nous vous livrons à domicile : 24 h ouvrées à Mamoudzou (de Tsoundzou à Haut Vallons), 24 à 48 h ouvrées ailleurs à Mayotte et pour les produits lourds ou volumineux. Vous recevez un suivi par SMS dès l'expédition.

La livraison à domicile coûte 3,90 € à Mamoudzou, de Tsoundzou à Haut Vallons, et 5,90 € dans le reste de Mayotte. Les produits lourds ou volumineux, comme un réfrigérateur ou un lave-linge, sont livrés pour 8,90 €. Le tarif exact est calculé au panier, avant le paiement, selon votre commune et vos articles : vous le connaissez avant de valider.

Chez nos commerçants et grossistes partenaires. Mayana Distrib s'occupe de la commande, du paiement, de la livraison, des retours et du SAV : vous n'avez qu'un seul interlocuteur. La disponibilité affichée est celle de nos partenaires ; si un article manque, nous vous prévenons avant toute expédition et vous remboursons intégralement si vous le souhaitez.

Oui, nous livrons à domicile partout à Mayotte, de Mamoudzou à Koungou en passant par Bandrélé, avec nos transporteurs locaux. Comptez 3,90 € à Mamoudzou, 5,90 € dans les autres communes et 8,90 € pour les produits lourds ou volumineux. Vous recevez un suivi par SMS dès l'expédition de votre commande.

Les produits lourds ou volumineux, comme les réfrigérateurs, les congélateurs ou les lave-linge, sont livrés à domicile partout à Mayotte au tarif de 8,90 €, en 24 à 48 h ouvrées après confirmation de disponibilité. Le montant exact de vos frais de livraison s'affiche au panier, avant le paiement, selon votre commune et vos articles.

Vous recevez un SMS dès l'expédition de votre commande, puis elle vous est livrée à domicile. Pour toute question sur une commande en cours, contactez le service client par e-mail à contact@mayanadistrib.yt, ou par téléphone et SMS au +262 6 39 28 09 89, en indiquant votre numéro de commande. Une personne vous répond en français.

Après votre commande, nous vérifions la disponibilité auprès de notre commerçant ou grossiste partenaire. Si l'article manque, nous vous prévenons avant toute expédition et vous proposons, au choix, un produit équivalent ou un remboursement intégral. Le choix vous revient, avant toute expédition.

Pour les paniers de 150 € à 3 000 € : à l'étape de paiement, choisissez « Payer en 3x » ou « Payer en 4x » sans frais : la première échéance est réglée à la commande, les suivantes sont prélevées automatiquement chaque mois sur votre carte (dates et montants affichés avant validation). Réservé aux clients ayant déjà réglé une commande chez Mayana Distrib, par carte bancaire classique — cartes prépayées ou virtuelles (Nickel, Revolut…) non acceptées. Sous 150 €, le paiement se fait en une fois.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay, via une plateforme de paiement sécurisée (3-D Secure). Paiement en 3x ou 4x sans frais disponible dès 150 € (voir ci-dessus).

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et protégées par authentification 3-D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Par e-mail à contact@mayanadistrib.yt, par téléphone ou par SMS au +262 6 39 28 09 89, du lundi au samedi, ou via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok). Une vraie personne vous répond en français et suit votre commande avec vous jusqu'à la réception.

Vous avez 14 jours après la réception pour retourner un produit neuf dans son emballage d'origine. Prévenez-nous par e-mail, téléphone ou SMS avec votre numéro de commande et le produit concerné : les frais de retour sont à la charge de Mayana Distrib et vous êtes remboursé intégralement. Pour l'électroménager défectueux, le SAV s'occupe de tout.

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (généralement 2 ans pour l'électroménager). Conservez votre facture, disponible dans votre compte.